תנאי שימוש

מבוא

ברוכים הבאים לאתר LUMORA ("לומורה"), המופעל על ידי בעלי המותג LUMORA (להלן: "החברה"). האתר משמש כאתר מסחר אלקטרוני לרכישת מוצרים על ידי הציבור.

כל שימוש באתר, לרבות גלישה, צפייה בתכנים ו/או ביצוע הזמנה, מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי מסויגת לכל תנאי התקנון.

התקנון מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש לבין החברה, והינו תנאי יסודי לשימוש באתר ולביצוע רכישות באמצעותו.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או להחליף את הוראות התקנון, כולן או חלקן, בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש.

האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המינים באופן שווה.

הגדרות

בתקנון זה תהיה למונחים שלהלן המשמעות המצוינת לצידם:

"האתר" – אתר האינטרנט של LUMORA בכתובת URL
"החברה" / "מפעילי האתר" – LUMORA / לומורה ו/או מי מטעמה
"משתמש" / "לקוח" – כל אדם הגולש באתר ו/או מבצע רכישה באמצעותו
"המוצר" – כל מוצר המוצע למכירה באתר

שימוש באתר

האתר מאפשר רכישה מקוונת של מוצרים בהתאם למלאי הקיים ובכפוף לאישור חברת האשראי. החברה רשאית לשנות, לעדכן, להפסיק או להגביל את פעילות האתר, כולה או חלקה, בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר למטרות חוקיות בלבד, ובהתאם להוראות תקנון זה, ולא לבצע כל פעולה העלולה לפגוע באתר, בפעילותו התקינה, במשתמשים אחרים או בזכויות החברה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע גישה לאתר, לחסום משתמש ו/או לשלול זכות רכישה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך במתן נימוק.

הזמנות ותשלום

בעת ביצוע הזמנה באתר, נדרש הלקוח למסור פרטים אישיים מלאים, נכונים ומעודכנים, לרבות שם, כתובת, דוא"ל ופרטי תשלום. האחריות הבלעדית למסירת פרטים מדויקים מוטלת על הלקוח. מסירת פרטים שגויים, חלקיים או לא מדויקים עלולה לגרום לעיכוב באספקה ו/או לביטול ההזמנה, והחברה לא תישא בכל אחריות בגין כך.

התשלום באתר מתבצע באמצעות מערכת סליקה חיצונית מאובטחת. אישור העסקה מותנה בקבלת אישור מחברת האשראי. החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות.

עם השלמת ההזמנה ואישורה, יישלח ללקוח דוא"ל אישור הכולל את פרטי העסקה, בהתאם להוראות הדין.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או שלא לאשר הזמנה, מכל סיבה שהיא, ובין היתר במקרה של טעות במחיר, טעות בפרטי המוצר, חוסר במלאי או חשד לשימוש לרעה, והכול לפי שיקול דעתה.

אספקה ומשלוחים

החברה מספקת משלוחים לכל רחבי הארץ באמצעות חברות שילוח חיצוניות.

ניתן לבחור בין משלוח לנקודת איסוף בעלות של 19 ₪ לבין משלוח עד הבית בעלות של 29 ₪. הטבות משלוח, לרבות משלוח ללא עלות, כפופות לתנאים ולהצעות המפורסמים באתר במועד ביצוע ההזמנה.

הזמנות מטופלות, נארזות ונשלחות בתוך עד 48 שעות ממועד אישור ההזמנה (בימי עסקים).

זמן האספקה המשוער הוא בין 2–7 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה. באזורים מרוחקים, לרבות אילת, יישובי הערבה, רמת הגולן ויישובים מעבר לקו הירוק, ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר. ימי עסקים הינם ימים א'-ה' ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

המשלוח יימסר לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה או לנקודת איסוף סמוכה, בהתאם למדיניות חברת השילוח.

הלקוח/ה אחראי/ת למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי־מסירה שנגרמו עקב פרטים שגויים, חסרים או אי זמינות מצד הלקוח/ה.

במקרה שבו משלוח מוחזר עקב אי־איסוף, אי־מענה או כתובת שגויה, החברה רשאית לגבות דמי משלוח נוספים עבור שליחה מחדש.

זמני האספקה המצוינים באתר הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות לזמן אספקה מדויק.

החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או אי־אספקה הנובעים מכוח עליון, עומסים חריגים, מצב ביטחוני, תנאי מזג אוויר, עיכובים מצד חברת השילוח או נסיבות שאינן בשליטתה.

ביטול עסקה החזרות והחלפות

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים באתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.
לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
הלבשה תחתונה ומוצרים היגייניים
מטעמי בריאות והיגיינה, ובהתאם לאופי המוצרים הנמכרים באתר, לא ניתן להחזיר, להחליף או לבטל עסקה בגין מוצרי הלבשה תחתונה, לרבות תחתונים, לאחר פתיחת אריזת המשלוח החיצונית ו/או פתיחת האריזה ו/או מדידת המוצר ו/או שימוש בו.
לצורכי מדיניות זו, פתיחת אריזת המשלוח החיצונית תיחשב כפתיחת המוצר, ובמקרה כזה לא יתאפשר ביטול עסקה, החזרה או החלפה של המוצר.
החזרה או ביטול עסקה יתאפשרו רק כאשר אריזת המשלוח החיצונית סגורה, שלמה וללא פגיעה מכל סוג.
הלקוח/ה מאשר/ת ומודע/ת לכך כי מדובר במוצר היגייני אשר מטבעו אינו ניתן להחזרה לאחר פתיחת האריזה.
החזרת מוצרים אחרים
החזרת מוצר שאינו מוצר היגייני תתאפשר רק בתנאי שהמוצר חדש, שלם, באריזתו המקורית, לא נעשה בו כל שימוש, ולא נפל בו פגם, ובצירוף חשבונית או הוכחת רכישה.
דמי ביטול והוצאות משלוח
במקרה של ביטול עסקה כדין, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם. כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר, לרבות דמי משלוח, יחולו על הלקוח. במקרה שההזמנה כבר נשלחה ויצאה ממחסני החברה, לא ניתן לבטל ולקבל החזר עד קבלת המוצר והחזרתו לחברה. דמי משלוח ששולמו בעת הרכישה אינם מוחזרים.
מוצר פגום או אי התאמה
במקרה של קבלת מוצר פגום, פגום בייצור או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר. החברה תפעל, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות החוק, להחלפה, תיקון או החזר כספי.
אופן ביצוע החזרה
אישור החזרת מוצר יינתן מראש על ידי שירות הלקוחות בלבד. לאחר קבלת אישור, יש לשלוח את המוצר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
יצירת קשר
לפניות בנושא ביטול עסקה, החזרות או החלפות ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא״ל: mylumora.info@gmail.com

הגבלת אחריות

החברה, מנהליה, עובדיה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או נלווה, לרבות הפסד כספי, אובדן רווח, עוגמת נפש, פגיעה במוניטין או כל נזק אחר, הנובע מהשימוש באתר, מהמוצרים המוצעים בו, מהסתמכות על המידע המופיע באתר או מאי יכולת להשתמש באתר, מכל סיבה שהיא. בכל מקרה, אחריות החברה, ככל שתחול, תוגבל לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור המוצר נשוא התביעה.

אבטחת מידע ופרטיות

החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לתקנות שהותקנו מכוחו, לתיקון 13 ולהנחיות הרשות להגנת הפרטיות.

במהלך השימוש באתר נאספים פרטים הנמסרים על ידי המשתמש, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ופרטי הזמנה, וכן מידע טכני כגון כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה ונתוני שימוש. המידע נאסף לצורך תפעול האתר, אספקת המוצרים, מתן שירות ללקוחות, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח סטטיסטי וצרכים תפעוליים.

שימוש במידע לצרכים שיווקיים ייעשה אך ורק בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם להוראות הדין.

האתר עושה שימוש בקובצי cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפקוד תקין, אבטחה, ניתוח שימוש והתאמת חוויית המשתמש. המשתמש רשאי לשנות את הגדרות הדפדפן שלו על מנת לחסום קובצי cookies, אולם חסימה זו עלולה לפגוע בזמינות או בתפקוד חלק מהשירותים באתר.

החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים וסבירים לשמירה על המידע, אולם אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, פריצות או שימוש בלתי מורשה. במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור, תפעל החברה בהתאם להוראות הדין ותדווח לגורמים הרלוונטיים ולנפגעים, ככל שנדרש.

קניין רוחני

כל הזכויות באתר, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצובים, לוגואים, טקסטים, תמונות, גרפיקה, קוד, תוכנה וכל תוכן אחר המופיע באתר, הינן רכושה הבלעדי של החברה ו/או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש כדין.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, לבצע יצירה נגזרת, לאחסן, לשדר או לעשות כל שימוש בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.

כל שימוש בלתי מורשה בתכני האתר עלול להוות הפרת זכויות קניין רוחני ולגרור נקיטת צעדים משפטיים.

דין וסמכות שיפוט

הדין החל על תקנון זה, על השימוש באתר ועל כל הנובע מהם הוא הדין הישראלי בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לשימוש בו, לתקנון זה או לכל התקשרות בין החברה לבין המשתמש, תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, חיפה, ירושלים או באר שבע, לפי שיקול דעתה של החברה.