תנאי שימוש

מבוא

ברוכים הבאים לאתר LUMORA ("לומורה"), המופעל על ידי בעלי המותג LUMORA (להלן: "החברה"). האתר משמש כאתר מסחר אלקטרוני לרכישת מוצרים על ידי הציבור.

כל שימוש באתר, לרבות גלישה, צפייה בתכנים ו/או ביצוע הזמנה, מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי מסויגת לכל תנאי התקנון.

התקנון מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש לבין החברה, והינו תנאי יסודי לשימוש באתר ולביצוע רכישות באמצעותו.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או להחליף את הוראות התקנון, כולן או חלקן, בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש.

האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המינים באופן שווה.

הגדרות

בתקנון זה תהיה למונחים שלהלן המשמעות המצוינת לצידם:

"האתר" – אתר האינטרנט של LUMORA בכתובת URL
"החברה" / "מפעילי האתר" – LUMORA / לומורה ו/או מי מטעמה
"משתמש" / "לקוח" – כל אדם הגולש באתר ו/או מבצע רכישה באמצעותו
"המוצר" – כל מוצר המוצע למכירה באתר

שימוש באתר

האתר מאפשר רכישה מקוונת של מוצרים בהתאם למלאי הקיים ובכפוף לאישור חברת האשראי. החברה רשאית לשנות, לעדכן, להפסיק או להגביל את פעילות האתר, כולה או חלקה, בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר למטרות חוקיות בלבד, ובהתאם להוראות תקנון זה, ולא לבצע כל פעולה העלולה לפגוע באתר, בפעילותו התקינה, במשתמשים אחרים או בזכויות החברה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע גישה לאתר, לחסום משתמש ו/או לשלול זכות רכישה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך במתן נימוק.

מוצרים ותמונות באתר

החברה עושה מאמצים להציג את המוצרים באתר באופן מדויק ככל האפשר, לרבות באמצעות תמונות, תיאורים ומפרטים.

עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר בפועל לבין אופן הצגתו באתר, לרבות הבדלים בגוון, צבע, מרקם, אריזה או פרטים חזותיים אחרים, הנובעים בין היתר מהגדרות מסך, תנאי תאורה, איכות צילום, דפדפן, מכשיר הקצה של המשתמש או שינויים סבירים בתהליך הייצור.

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד, ואין לראות בהן מצג מדויק או מחייב לחלוטין של המוצר.

מבצעים והטבות

החברה רשאית לקיים מבצעים, הנחות והטבות מעת לעת. החברה רשאית לשנות, להפסיק או לבטל מבצע או הטבה בכל עת, בכפוף להוראות הדין. אין כפל מבצעים והטבות אלא אם צוין אחרת במפורש.

במקרה של תקלה טכנית, טעות סופר או שגיאה בפרסום מבצע, מחיר או הטבה, החברה תהיה רשאית לתקן את הטעות או לבטל את ההזמנה, בכפוף להשבת כל סכום ששולם.

החברה רשאית לבטל שימוש בקופון שנעשה בניגוד לתנאיו, במקרה של תקלה טכנית או שימוש לרעה.

הזמנות ותשלום

בעת ביצוע הזמנה באתר, נדרש הלקוח למסור פרטים אישיים מלאים, נכונים ומעודכנים, לרבות שם, כתובת, דוא"ל ופרטי תשלום. האחריות הבלעדית למסירת פרטים מדויקים מוטלת על הלקוח. מסירת פרטים שגויים, חלקיים או לא מדויקים עלולה לגרום לעיכוב באספקה ו/או לביטול ההזמנה, והחברה לא תישא בכל אחריות בגין כך.

התשלום באתר מתבצע באמצעות מערכת סליקה חיצונית מאובטחת. אישור העסקה מותנה בקבלת אישור מחברת האשראי. החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות.

עם השלמת ההזמנה ואישורה, יישלח ללקוח דוא"ל אישור הכולל את פרטי העסקה, בהתאם להוראות הדין.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או שלא לאשר הזמנה, כולה או חלקה, בין היתר במקרה של טעות במחיר, טעות בתיאור המוצר, טעות סופר, תקלה טכנית, שגיאת מערכת, חוסר במלאי, חשד לשימוש לרעה באתר, מסירת פרטים שגויים או כל נסיבה אחרת אשר עלולה למנוע את ביצוע ההזמנה באופן תקין. במקרה כאמור, תימסר ללקוח הודעה מתאימה וכל סכום ששולם בגין ההזמנה שלא אושרה יושב בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
ביצוע הזמנה באתר אינו מהווה אישור סופי לקבלת ההזמנה או לקיום המוצר במלאי. השלמת העסקה כפופה לבדיקת החברה, לזמינות המוצר במלאי ולאישור סופי של ההזמנה.

אספקה ומשלוחים

החברה מספקת משלוחים לכל רחבי הארץ באמצעות חברות שילוח חיצוניות.

ניתן לבחור בין משלוח לנקודת איסוף בעלות של 19 ₪ לבין משלוח עד הבית בעלות של 29 ₪. הטבות משלוח, לרבות משלוח ללא עלות, כפופות לתנאים ולהצעות המפורסמים באתר במועד ביצוע ההזמנה.

הזמנות מטופלות, נארזות ונשלחות בתוך עד 48 שעות ממועד אישור ההזמנה (בימי עסקים).

זמן האספקה המשוער הוא בין 2-7 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה. באזורים מרוחקים, לרבות אילת, יישובי הערבה, רמת הגולן ויישובים מעבר לקו הירוק, ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר. ימי עסקים הינם ימים א'-ה' ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

המשלוח יימסר לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה או לנקודת איסוף, בהתאם לסוג המשלוח שנבחר ולמדיניות חברת השילוח.

במקרה של משלוח לנקודת איסוף, מיקום נקודת האיסוף הסופית עשוי להשתנות ולהיקבע על ידי חברת השילוח בהתאם לשיקוליה התפעוליים, והחברה לא תהיה אחראית לשינויים כאמור.

הלקוח/ה אחראי/ת למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים לרבות כתובת דוא"ל ומספר טלפון בעת ביצוע ההזמנה. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי־מסירה שנגרמו עקב פרטים שגויים, חסרים או אי זמינות מצד הלקוח/ה.

אי-איסוף משלוח מנקודת איסוף והחזרת משלוח

במקרה שבו הוזמן משלוח לנקודת איסוף והלקוח לא אסף את המשלוח בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח, או במקרה שבו המשלוח הוחזר לחברה עקב אי־איסוף, אי־מענה, אי־זמינות הלקוח או מסירת פרטים שגויים, תהיה החברה רשאית לראות בכך כשל שאינו באחריותה.

הלקוח מודע לכך שחברת השילוח עשויה לשלוח הודעות ועדכונים בדבר הגעת המשלוח לנקודת האיסוף, וכי האחריות למעקב אחר הודעות אלה ולאיסוף המשלוח במועד מוטלת עליו.

במקרה של החזרת משלוח לחברה כאמור:

1. משלוח חוזר של ההזמנה יתבצע רק לאחר תשלום עלויות השילוח הנוספות שיחולו על הלקוח.
2. במקרה של ביטול העסקה לאחר שהמשלוח הוחזר לחברה, תהיה החברה רשאית לנכות מההחזר הכספי את עלויות השילוח, ההחזרה וכל הוצאה סבירה שנגרמה לה בפועל עקב אי־איסוף המשלוח.
3. הוראות סעיף זה יחולו גם על הזמנות שבוצעו במסגרת הטבת "משלוח חינם", והלקוח מסכים כי במקרה של אי־איסוף לא יהיה זכאי להחזר בגין עלויות שילוח שבהן נשאה החברה בפועל.

זמני האספקה המצוינים באתר הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות לזמן אספקה מדויק.

החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או אי־אספקה הנובעים מכוח עליון, עומסים חריגים, מצב ביטחוני, תנאי מזג אוויר, עיכובים מצד חברת השילוח או נסיבות שאינן בשליטתה.

ביטול עסקה החזרות והחלפות

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים באתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.
לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

הלבשה תחתונה ומוצרים היגייניים
מטעמי בריאות והיגיינה, ובהתאם לאופי המוצרים הנמכרים באתר, לא ניתן להחזיר, להחליף או לבטל עסקה בגין מוצרי הלבשה תחתונה, לרבות תחתונים, לאחר פתיחת האריזה האטומה שבה נשלח המוצר, ו/או מדידת המוצר ו/או שימוש בו.

מוצרי ההלבשה התחתונה נשלחים באריזה אטומה המיועדת לשמירה על היגיינת המוצר. פתיחת האריזה האטומה, קריעתה או פגיעה בשלמותה אינם מאפשרים לחברה לוודא כי המוצר לא נמדד, לא נעשה בו שימוש ולא בא במגע עם גוף הלקוח. לפיכך, לאחר פתיחת האריזה האטומה לא יתאפשר ביטול עסקה, החזרה או החלפה של המוצר, למעט במקרים שבהם הדבר מתחייב על פי דין.

החזרה או ביטול עסקה יתאפשרו רק כאשר האריזה האטומה סגורה, שלמה וללא כל פגיעה, והמוצר לא נפתח, לא נמדד ולא נעשה בו כל שימוש.

הלקוח/ה מאשר/ת ומודע/ת לכך כי מדובר במוצר היגייני אשר מטבעו אינו ניתן להחזרה, להחלפה או לביטול לאחר פתיחת האריזה האטומה, בהתאם למדיניות האתר ולהוראות הדין.

החזרת מוצרים אחרים
החזרת מוצר שאינו מוצר היגייני תתאפשר רק בתנאי שהמוצר חדש, שלם, באריזתו המקורית, לא נעשה בו כל שימוש, ולא נפל בו פגם, ובצירוף חשבונית או הוכחת רכישה.

דמי ביטול והוצאות משלוח
במקרה של ביטול עסקה כדין, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם. כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר, לרבות דמי משלוח, יחולו על הלקוח. במקרה שההזמנה כבר נשלחה ויצאה ממחסני החברה, לא ניתן לבטל ולקבל החזר עד קבלת המוצר והחזרתו לחברה. דמי משלוח ששולמו בעת הרכישה אינם מוחזרים.
במקרה של אי־איסוף משלוח והחזרתו לחברה, תהיה החברה רשאית לנכות מההחזר הכספי גם עלויות שילוח והחזרה שנגרמו לה בפועל, לרבות במקרים שבהם ניתנה הטבת משלוח ללא עלות.

מוצר פגום או אי התאמה
במקרה של קבלת מוצר פגום, פגום בייצור או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר. החברה תפעל, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות החוק, להחלפה, תיקון או החזר כספי.

אופן ביצוע החזרה
אישור החזרת מוצר יינתן מראש על ידי שירות הלקוחות בלבד. לאחר קבלת אישור, יש לשלוח את המוצר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

יצירת קשר
לפניות בנושא ביטול עסקה, החזרות או החלפות ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא״ל: mylumora.info@gmail.com
פניות לשירות הלקוחות יטופלו בתוך עד 3 ימי עסקים.

הגבלת אחריות

החברה, מנהליה, עובדיה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או נלווה, לרבות הפסד כספי, אובדן רווח, עוגמת נפש, פגיעה במוניטין או כל נזק אחר, הנובע מהשימוש באתר, מהמוצרים המוצעים בו, מהסתמכות על המידע המופיע באתר או מאי יכולת להשתמש באתר, מכל סיבה שהיא. בכל מקרה, אחריות החברה, ככל שתחול, תוגבל לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור המוצר נשוא התביעה.

אבטחת מידע ופרטיות

החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לתקנות שהותקנו מכוחו, לתיקון 13 ולהנחיות הרשות להגנת הפרטיות.

במהלך השימוש באתר נאספים פרטים הנמסרים על ידי המשתמש, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ופרטי הזמנה, וכן מידע טכני כגון כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה ונתוני שימוש. המידע נאסף לצורך תפעול האתר, אספקת המוצרים, מתן שירות ללקוחות, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח סטטיסטי וצרכים תפעוליים.

שימוש במידע לצרכים שיווקיים ייעשה אך ורק בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם להוראות הדין.

האתר עושה שימוש בקובצי cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפקוד תקין, אבטחה, ניתוח שימוש והתאמת חוויית המשתמש. המשתמש רשאי לשנות את הגדרות הדפדפן שלו על מנת לחסום קובצי cookies, אולם חסימה זו עלולה לפגוע בזמינות או בתפקוד חלק מהשירותים באתר.

החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים וסבירים לשמירה על המידע, אולם אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, פריצות או שימוש בלתי מורשה. במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור, תפעל החברה בהתאם להוראות הדין ותדווח לגורמים הרלוונטיים ולנפגעים, ככל שנדרש.

קניין רוחני

כל הזכויות באתר, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצובים, לוגואים, טקסטים, תמונות, גרפיקה, קוד, תוכנה וכל תוכן אחר המופיע באתר, הינן רכושה הבלעדי של החברה ו/או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש כדין.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, לבצע יצירה נגזרת, לאחסן, לשדר או לעשות כל שימוש בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.

כל שימוש בלתי מורשה בתכני האתר עלול להוות הפרת זכויות קניין רוחני ולגרור נקיטת צעדים משפטיים.

דין וסמכות שיפוט

הדין החל על תקנון זה, על השימוש באתר ועל כל הנובע מהם הוא הדין הישראלי בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לשימוש בו, לתקנון זה או לכל התקשרות בין החברה לבין המשתמש, תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, חיפה, ירושלים או באר שבע, לפי שיקול דעתה של החברה.